Trocas e devoluções

Nosso trabalho é feito para quem preza produtos com qualidade acima de tudo. Nossos convites são impressos utilizando equipamento gráfico de alta qualidade em papéis com texturas selecionadas e de alta gramatura, o que garante elegância e sofisticação. Os acabamentos são feitos de forma artesanal com muito carinho e responsabilidade. Mas caso você não fique satisfeito com sua compra por algum motivo, entre em contato conosco e faremos o possível para solucionar o problema.

É muito importante que você confira sua mercadoria no ato da entrega. Em caso de embalagem aberta ou avariada não receba o produto.

1.0 – Produtos personalizados
1.1 – Produtos personalizados são aqueles em que você solicitou que fossem produzidos com o seus dados, textos, cores e acabamentos à sua escolha.
1.2 – Todos os produtos personalizados são produzidos somente com a aprovação virtual prévia, portanto não aceitamos devolução de produtos personalizados por motivo de arrependimento.
1.3 – O que não é considerado defeito:
– Apesar de todo cuidado, tecnologia e conferência envolvidos no processo de produção, as cores podem sofrer variação do monitor para a impressão física e não são consideradas defeito;
– Pequenas variações nos tamanhos dos laços e cordões podem ocorrer pois é um trabalho artesanal.
1.4 – Em casos de defeito como produto amassado ou rasgado, embalagem interna avariada ou produto em desacordo com o adquirido, por favor entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos após a entrega do produto.

2.0 – Produtos não personalizados
2.1 – Os produtos não personalizados são aqueles que não tem a indicação “feito sob encomenda”.
2.2 – Caso ocorra arrependimento na compra de produtos não personalizados você tem até 7 dias úteis para entrar em contato conosco e solicitar a devolução e reembolso do valor pago, desde que os produtos sejam devolvidos em perfeito estado na sua embalagem original e sem indícios de uso.
2.3 – Em caso de defeito de fabricação nos comunique imediatamente para que seja realizada a troca do produto. Você possui até 30 dias corridos entrar em contato e solicitar a troca ou devolução caso o produto esteja sem uso.
2.4 – Todos os produtos devolvidos serão analisados para a verificação da existência de falhas ou defeito de fabricação.
2.5 – Caso não seja constatado a existência de falhas ou defeitos de fabricação o produto será reenviado ao cliente.
2.6 – Se for comprovada a existência de defeito no produto, será verificado em nosso estoque a disponibilidade do mesmo produto para que seja feita a troca e envio imediato. Em caso de indisponibilidade de estoque, será verificado em nossos fornecedores o prazo para reenvio do produto e o cliente será previamente avisado.

3.0 – Procedimento para a troca ou devolução
3.1 – Nos envie um e-mail descrevendo o defeito ou falha apresentados nos produtos recebidos, a solicitação será analisada e respondida em até 48 horas úteis. O produto deve ser reenviado a nós sem uso e em sua embalagem original para análise.
3.2 – O frete deverá ser pago pelo contratante e se constatado o defeito ou falha o valor será reembolsado integralmente e o frete do novo produto não terá custos.

4.0 – Reembolso
4.1 – Em caso de análise e comprovação de defeitos, falhas ou arrependimentos, o valor pago será restituído com a mesma forma de pagamento utilizada na compra do produto. Em caso de pagamento por cartão de crédito, faremos a solicitação de estorno imediatamente. O prazo para o ressarcimento pode levar até 60 dias, dependendo de sua operadora de cartão. O valor ressarcido deverá ser verificado em sua fatura.